Tu as une boutique en ligne et tu souhaites améliorer la logistique pour assurer la satisfaction de tes clients. Vous avez besoin d’appliquer une stratégie efficace qui vous permettra de gagner davantage la confiance de votre clientèle. Ses stratégies je les apprends lors de l’étape de perfectionnement en entrepreneuriat.
Cela va t’aider à développer ton affaire et avoir une bonne réputation. Tu vas pouvoir élargir ta part de marché et gérer les commandes en étant souvent débordées, même en périodes de forte demande.
CONSEIL N°1: ANTICIPEZ LE STOCK
Dès le début de l’année (ou même avant que la nouvelle saison ne commence), tu peux répertorier et gérer les articles que tu vas vendre. Bien évidemment, passer en revue les articles à succès de l’année dernière va énormément t’aider à anticiper les tendances à venir. Vous pouvez également surveiller les nouvelles tendances pour constituer votre nouveau stock. Penser aussi au stock d’emballage pour réussir dans l’e-commerce, car c’est tout aussi important que les produits en eux-mêmes.
En tant qu’OBM, je peux t’aider dans la gestion de ton stock, avec mes logiciels de gestion de stocks.
CONSEIL N°2: ASSURER DANS LA LIVRAISON DES PRODUITS
Si tu n’as pas de service de livraison inhérente à ton entreprise, choisis un bon prestataire : livreur rapide, ponctuel, attentif, possédant le bon matériel pour préserver le colis à livrer. Si possible, trouve un prestataire qui a déjà fait ses preuves (il peut s’agir d’un entrepreneur que tu connais ou d’une enseigne de renom dans les services de livraison). Dans tous les cas, vous assure que votre prestataire soit sérieux et bien équipé. En outre, pour vous prémunir des aléas de la logistique, prévois un prestataire de secours en cas de faille du prestataire principal. N’hésitez pas à vous renseigner sur les livraisons d’urgence, afin d’éviter les mauvaises surprises.
Par ailleurs, vouloir réussir dans l’e-commerce implique également de savoir optimiser la proximité avec le client concernant les points de livraison. Aussi, je vous conseille d’appliquer le click and collect (cliquer et retirer) si tu as un ou plusieurs magasins physiques. Cela peut alléger le client de bien des façons. À défaut d’avoir des magasins, travaillez avec des partenaires pour créer des points relais. Tu vas ainsi multiplier tes points de livraison et les clients adorent la proximité !
CONSEIL N°3: RASSUREZ LA CLIENTELE
Comme tu le sais, sur internet, la communication est la clé pour toute chose. Vous avez donc besoin de faire preuve de transparence envers votre clientèle pour exceller en matière de logistique. Pour commencer, mentionnez tout ce que le client doit savoir sur la livraison au moment de la commande. Cela lui permet de mieux gérer ses ressources et de mieux s’organiser ; et par la même occasion, ménager ton service clientèle en inévitable qu’il pose des questions basiques sur sa commande.
Dans le cas où tu as souvent affaire à des clients exigeants ( perso. j’en ai eu lors de ma e-boutique de cigarettes électroniques) et qui ont besoin de beaucoup de précisions, facilite toi la vie (et celle de tes clients !) Met à disposition de la clientèle un espace de questions réponses où tu auras répertorié toutes les questions fréquemment posées et dont tu auras fourni à l’avance les réponses adéquates.
CONSEIL N°4: CREEZ DES LIENS SOLIDE AVEC VOS CLIENTS
Même si l’article traite fondamentalement de la partie logistique de l’e-commerce, je ne cesserai pas de te dire à quel point la relation avec les clients est essentielle et que tu dois tout exploiter pour qu’elle soit de mieux en mieux renforcée. Aussi, en ce qui concerne les aspects purement logistiques, vous devez considérer les retours de vos acheteurs concernant le service de livraison et l’état général de la marchandise reçue.
Partagez les témoignages de vos clients à chaque fois que l’occasion se présente.
Ainsi, pour assurer dans la logistique de la meilleure façon, faites preuve de proactivité, de coopération et de générosité. Associée à de bons produits, une bonne logistique, notamment un service de livraison impeccable, peut propulser votre entreprise d’une manière exceptionnelle. Il s’agit à la fois d’un moyen d’attirer les nouveaux clients, d’une méthode pour fidéliser les acheteurs et d’une clé pour convertir les habitués en ambassadeurs de ta marque.
Cet article arrive à sa fin. J’espère que cela à pu t’aider. N’hésitez pas à me dire en commentaires si vous servez d’autres conseils 😉Je me ferai un plaisir de te lire.
Nanette
